Trocas, Devoluções e Reembolsos
Regras claras para gift cards digitais e produtos físicos, sem reduzir os direitos previstos na legislação brasileira.
Tenha em mãos o número do pedido, o e-mail da compra e uma descrição do ocorrido. Nunca envie sua senha, dados completos de cartão ou o código integral de um gift card por canais não solicitados.
1. Como pedir atendimento
Envie a solicitação para contato@alostech.com.br com o número do pedido. Confirmaremos o recebimento e poderemos solicitar evidências necessárias para validar o problema e proteger a compra contra fraude.
2. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal contado da contratação ou do recebimento, conforme o caso. A solicitação será analisada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e com a natureza do produto.
3. Gift cards e produtos digitais
- Código não recebido: confirme o e-mail da compra e verifique spam e Minha conta. Se o pagamento estiver aprovado e a entrega não ocorrer no prazo informado, entre em contato.
- Código inválido ou com erro: envie a mensagem exibida pela plataforma e os dados do pedido. Validaremos o código com o fornecedor e, quando confirmado o defeito, faremos a substituição ou o reembolso cabível.
- Código já revelado, ativado ou resgatado: como o conteúdo digital pode ser consumido imediatamente, a análise exige verificação de uso, integridade e eventual defeito, sempre preservando os direitos legais do consumidor.
- Região ou plataforma incompatível: o cliente deve conferir marca, país/região, moeda, plataforma e valor antes de comprar. Ainda assim, pedidos de suporte serão avaliados individualmente.
Não compartilhe o código com terceiros. A Alostech não consegue recuperar códigos resgatados por outra conta após o compartilhamento pelo comprador.
4. Produtos físicos
Para arrependimento dentro do prazo legal, preserve o produto, acessórios, manuais e embalagem, sempre que possível. Após a solicitação, informaremos as instruções e o endereço correto para devolução; não envie o item diretamente ao fabricante sem orientação.
Em caso de produto errado, avariado, incompleto ou com defeito, envie fotos e uma descrição do problema. A solução observará as garantias e alternativas previstas na legislação, incluindo reparo, substituição, abatimento ou reembolso quando aplicável.
5. Cancelamento antes da entrega
Pedidos ainda não processados, códigos ainda não disponibilizados e produtos físicos ainda não despachados podem ter o cancelamento facilitado. A confirmação depende da etapa operacional e da verificação do pagamento.
6. Forma e prazo do reembolso
Quando aprovado, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento sempre que possível. O prazo de visualização depende do Mercado Pago, da instituição financeira, do tipo de pagamento e do ciclo da fatura. Enviaremos confirmação após o processamento da solicitação.
Em devolução de produto físico decorrente de arrependimento ou falha atribuível à loja, os custos serão tratados conforme a legislação aplicável e as instruções fornecidas pelo suporte.
7. Análise de segurança
Podemos suspender temporariamente a entrega ou o reembolso para confirmar identidade, titularidade, integridade do código e sinais de fraude. A medida busca proteger o comprador e não afasta direitos legalmente assegurados.